Спасибо, доктор!
Главный ветеринарный врач "Барса", Дроздова Анна Владимировна... Допустила врачебную ошибку! 26.11.2017 г. около 15:00 обратились к ней с 3-недельным котенком у которого пропал аппетит, он стал вялым и не мяукал. Осмотрев его, Дроздова, со словами все в порядке отправила домой. Ночью котенку стало хуже. Поехали в срочном порядке обратно в Барс. Там дежурил другой специалист, который сразу же определил, у котенка инфекция и в горле язвы. Попытка его спасти не удалась, т.к. было упущено время. Нашего малыша не стало.
Уважаемая, Ольга! Хочется рассказать вашу историю сначала, чтобы ваш отзыв был понятен другим людям. Ваша кошка поступила к нам с Городской ветеринарной станции ночью 3.11.2017 г. Кошка не могла разродиться, поэтому принято было решение сделать кесарево. Вашей одиннадцатилетней кошке Зосе успешно было проведено кесарево, котенка, как вы и просили, реанимировали, все счатливые и довольные поехали домой. После на осмотре 6.11 все было хорошо и Зося и котенок были в полном порядке. А теперь главное, что хотелось бы отметить. Кошка Зося - мать погибшего котенка, была - НЕ ВАКЦИНИРОВАНА!!!Это записано в карте именно с ваших слов!!Когда вы были на приеме с котенком 26.11.17, явных признаков каких - либо инфекций не было, они появились лишь только ночью, когда вы приехали на прием к Надежде Сергеевне Безруковой. Нам очень жаль, что котенок, за жизнь которого мы боролись всей клиникой, погиб...Но вины Анны Владимировны тут нет ...
С уважением, администрация ветеринарного комплекса " Барс".
Наша кошка вакцинирована. Вы считаете что температура 40 это не явный признак? Температуру мерила врач, при этом пояснила, что скорей всего котенок нагрет от пухового платка. Информация о том, что котенок не ест и вялый нами была предоставлена. Выводы специалист может сделать, дообследовать. Ваш отказ предоставить сведения о инфекции и причине смерти котенка, а также заявление что в будущем отказываете нам в приеме других наших животных, это тоже норма?
Уважаемая Ольга. Вероятно от Вашей родственницы Волковой Аллы Владимировны, вчера в конце дня, по электронной почте, поступила претензия. Она взята в работу. В данной ситуации я подробно разберусь, посмотрю видеозаписи, возьму обьяснения у врачей и отвечу Вам официально. Пока коротко поясню. Вы не обратились в клинику в течение всего дня, хотя на смене была Дроздова А.В., не прояснили ситуацию, но быстро распространили свою версию гибели котенка в социальных сетях. Информация отрывистая, кусочная и показывает только Ваше видение ситуации, без мнения врачей. После публикаций в соц. сетях Вы позвонили в клинику с вопросом о диагнозе. Однако сотрудники клиники не имеют права давать какую либо информацию по телефону. Даже сейчас не совсем понятно с кем общаться Ольга Волкова или Шипилова или все же Алла Владимировна? Ваше непосредственное обращение в клинику наверняка прояснило бы ситуацию. Однако будем исходить из имеющегося. Исходя из данных карточек пациента и видеозаписей я постараюсь дать Вам максимально полный ответ по этому вопросу.
Директор вет клиники "Барс" Редина И.В.
Вы просто себя оправдываете. Я знаю как при срочных случаях поступают в других клиниках: во-первых предупреждают клиентов в очереди, что случай безотлагательный и что очередь люди заняли еще с ночи и пропускают вперед, во-вторых объясняют клиентам, что животному с большой долей уверенности понадобится операция, поэтому пропустим вперед сделаем наркоз и пока она засыпает, мы вас примем, это не займет много времени. Я думаю, что это в первую очередь Вы должны были проявить внимание к срочным клиентам, выйти и объяснить людям в очереди и позаботиться, чтобы никого не обидеть. Значит вы не умеете правильно организовать свою работу и не проявляете заботу о клиентах.Учитесь правильно расставлять приоритеты! А по поводу анкетирования я уже сказала свое мнение, что его можно проводить после того как ввели наркоз, пока кошка засыпает, можно подумать, что без анкетирования вы животное принять не можете, а если это бездомное животное, которое люди с улицы принесли в тяжелом состоянии и готовы заплатить за лечение, но ничего о нем не знают, то вы и помощь не окажете, потому что анкетирование невозможно. _______________________цитата автора____________ Я здесь стороннее лицо, конечно… Но с моей… именно моей точки зрения вы не со всем правы… Я понимаю, играет ритм. эмоции, обида… Это малое - - боль …Я вас отлично понимаю. Но, если в тонкости не входить, на самом деле в любой сложившиеся ситуации могут произойти моменты различные. В данном случаи приём мог осуществлять один…два… врача… но они приняли экстренных больных… Я не видел врача в один приём 2-хсложных пациентов. По вопросу седативных препаратов- они вводятся под контролями вет. специалистов и соответственно, животное, которое входит в наркоз предоперационно, должно переходить уже на стационарное подготовлено к операции, соответственно оставить в состояние введенных препаратов вам животное никто бы не имел бы право. По вопросу оформления документов: договор на оказания услуг, мероприятия вет. характера, соглашения, и прочие документы… ну тут это наше Законодательство, которое требует всё это соблюдать. Вы меня сейчас будете хаить, а зря… Ведь посмотреть куда либо – везде «щели и пробелы во всём… даже на компе клавиша пробел такая длинная» По вопросам анкет и предоставления персональных данных есть Закон, но и он не « без камней, которые потом всплывают»… Анкета –дело добровольное…. Но в целом порядок регистрации пациентов единый, в соответствии с действующим законодательством.
Егор, вы все чаще и чаще отвечаете на отзывы наших клиентов, разбалуете нас и вся надежда только на вас будет...
С уважением, администрация ветеринарного комплекса "Барс"
Добрый день. Обратились в вашу клинику ночью 27 октября с маленькой кошечкой в тяжëлом состоянии. Принимала нас врач Безрукова Н.С.. Немного осмотрев Катю,сделала 2 укола(антибиотик и кальций). На мои вопросы отвечала грубовато и предложила найти более подробную информацию в ИНТЕРНЕТЕ!!! Нормально??? Через 3часа котëнок умер ...
Подробно изучив карту приема, можем вам смело ответить, что наш врач к смерти вашего питомца отношения никакого не имеет. Диагноз, предположительно - вирусная инфекция. Для того чтобы врач мог поставить диагноз вашему питомцу точно, необходимо было провести дополнительную диагностику - сдать анализы на вирусы, от которых вы отказались. Вам так же было предложено сделать капельницу котенку, от которой вы так же отказались. Надежда Сергеевна ответила Вам на ваши вопросы по поводу того, что такое вирусная инфекция и что такое противовирусные препараты и действительно, более подробно предложила прочитать в интернете, потому что на приеме у нее стоит абсолютно другая задача - помочь вашему питомцу, а не читать подробную лекцию хозяевам, повторюсь - ответы на вопросы: "Что это такое??" Вы получили! И еще хотелось бы добавить, что животных не лечат спиртными напитками, как иначально это сделали Вы, по совету Вашего ветеринара, это смертельно опасно для них. Нам очень жаль, что вы потеряли своего питомца, но Надежда Сергеевна сделала все возможное, чтобы помочь вашему котенку.
С уважением, администрация Ветеринарного комплекса " Барс".
