Спасибо, доктор!
Вы просто себя оправдываете. Я знаю как при срочных случаях поступают в других клиниках: во-первых предупреждают клиентов в очереди, что случай безотлагательный и что очередь люди заняли еще с ночи и пропускают вперед, во-вторых объясняют клиентам, что животному с большой долей уверенности понадобится операция, поэтому пропустим вперед сделаем наркоз и пока она засыпает, мы вас примем, это не займет много времени. Я думаю, что это в первую очередь Вы должны были проявить внимание к срочным клиентам, выйти и объяснить людям в очереди и позаботиться, чтобы никого не обидеть. Значит вы не умеете правильно организовать свою работу и не проявляете заботу о клиентах.Учитесь правильно расставлять приоритеты! А по поводу анкетирования я уже сказала свое мнение, что его можно проводить после того как ввели наркоз, пока кошка засыпает, можно подумать, что без анкетирования вы животное принять не можете, а если это бездомное животное, которое люди с улицы принесли в тяжелом состоянии и готовы заплатить за лечение, но ничего о нем не знают, то вы и помощь не окажете, потому что анкетирование невозможно. _______________________цитата автора____________ Я здесь стороннее лицо, конечно… Но с моей… именно моей точки зрения вы не со всем правы… Я понимаю, играет ритм. эмоции, обида… Это малое - - боль …Я вас отлично понимаю. Но, если в тонкости не входить, на самом деле в любой сложившиеся ситуации могут произойти моменты различные. В данном случаи приём мог осуществлять один…два… врача… но они приняли экстренных больных… Я не видел врача в один приём 2-хсложных пациентов. По вопросу седативных препаратов- они вводятся под контролями вет. специалистов и соответственно, животное, которое входит в наркоз предоперационно, должно переходить уже на стационарное подготовлено к операции, соответственно оставить в состояние введенных препаратов вам животное никто бы не имел бы право. По вопросу оформления документов: договор на оказания услуг, мероприятия вет. характера, соглашения, и прочие документы… ну тут это наше Законодательство, которое требует всё это соблюдать. Вы меня сейчас будете хаить, а зря… Ведь посмотреть куда либо – везде «щели и пробелы во всём… даже на компе клавиша пробел такая длинная» По вопросам анкет и предоставления персональных данных есть Закон, но и он не « без камней, которые потом всплывают»… Анкета –дело добровольное…. Но в целом порядок регистрации пациентов единый, в соответствии с действующим законодательством.
Егор, вы все чаще и чаще отвечаете на отзывы наших клиентов, разбалуете нас и вся надежда только на вас будет...
С уважением, администрация ветеринарного комплекса "Барс"
Добрый день. Обратились в вашу клинику ночью 27 октября с маленькой кошечкой в тяжëлом состоянии. Принимала нас врач Безрукова Н.С.. Немного осмотрев Катю,сделала 2 укола(антибиотик и кальций). На мои вопросы отвечала грубовато и предложила найти более подробную информацию в ИНТЕРНЕТЕ!!! Нормально??? Через 3часа котëнок умер ...
Подробно изучив карту приема, можем вам смело ответить, что наш врач к смерти вашего питомца отношения никакого не имеет. Диагноз, предположительно - вирусная инфекция. Для того чтобы врач мог поставить диагноз вашему питомцу точно, необходимо было провести дополнительную диагностику - сдать анализы на вирусы, от которых вы отказались. Вам так же было предложено сделать капельницу котенку, от которой вы так же отказались. Надежда Сергеевна ответила Вам на ваши вопросы по поводу того, что такое вирусная инфекция и что такое противовирусные препараты и действительно, более подробно предложила прочитать в интернете, потому что на приеме у нее стоит абсолютно другая задача - помочь вашему питомцу, а не читать подробную лекцию хозяевам, повторюсь - ответы на вопросы: "Что это такое??" Вы получили! И еще хотелось бы добавить, что животных не лечат спиртными напитками, как иначально это сделали Вы, по совету Вашего ветеринара, это смертельно опасно для них. Нам очень жаль, что вы потеряли своего питомца, но Надежда Сергеевна сделала все возможное, чтобы помочь вашему котенку.
С уважением, администрация Ветеринарного комплекса " Барс".
Добрый день. Мой отзыв крайне не положительный. У моей кошки начались схватки поздно вечером, однако скоро родовая деятельность прекратилась и кошка просто легла спать, всю ночь я за ней наблюдала, но она просто спала, к утру у нее началось кровотечение и стало понятно, что нужно ехать в клинику. Обычно мы наблюдаемся в другой клинике, но клиника Барс была выбрана потому, что во-первых круглосуточная, во-вторых мне ее посоветовали в кошачьем клубе. Сразу в 6.30 утра позвонила в клинику и описала симптомы, могла приехать незамедлительно, однако девушка по телефону сказала, что можно приехать только к 9.00, так как вероятно всего кошке потребуется операция. Я поняла, что видимо ночью в клинике не бывает врача способного оперировать (зачем тогда вообще позиционировать себя как круглосуточная клиника?). Договорились по телефону, что нас в 9.00 примут первыми. Приехав к 9.00 мы обнаружили на приеме пациента, еле дождались когда врач закончит его прием, и тут вдруг обнаружили, что перед нами на очереди еще один пациент, которого привели просто на общий осмотр. Несмотря на договоренность принять нас вне очереди, а также срочность нашего случая, пациента с "просто общим осмотром" приняли раньше нас. В результате мы провели в ожидании 1 час 15 мин. Когда мы вошли в кабинет врача я первым делом попыталась показать ему кошку, однако врач (Прокофьев) решил сначала провести анкетирование и 15 минут пытал меня дурацкими вопросами о названии вакцин от бешенства, названия корма и витаминов, которыми я кормлю животное, а также их стоимость, и иронизировать над их качеством (при этом прошу заметить что кормлю я кошку кормом премиум-класса). Все это время на кошку он даже не взглянул, видимо ее здоровье его не очень интересовало. Затем наконец-то лениво осмотрел и предложил сделать УЗИ, на котором особо не услышал живы ли котята (потому что кошка урчала), не назвал количество котят и какая у нас конкретная проблема возникла. Затем стал спрашивать будем ли мы делать кесарево. На мой вопрос: "есть ли у нас другой выбор" ответил "ну нет, или езжайте в другую клинику может вам там что-то другое скажут". Заключение врача называется!!! Я сказала, что будем делать кесарево, на что услышала ну тогда идите сначала в регистратуру и надо будет подождать. Услышав "подождать" я поняла, что поскольку нас все равно оперировать нас тут будут мурыжить еще часа 2 пока не примут всех пациентов в очереди, а кроме того услышав цену операции, я решила ехать в проверенное место Горветполиклинику на Октябрьском проспекте, 50. Слава богу нас приняли сразу, сначала кошку осмотрели поставили наркоз, а уж затем анкетирование провели и то вопросы все по делу были а не о стоимости корма и витаминов. Так что извините уж, но мне совершенно не за что говорить вашей клинике спасибо, только помучили животное и потеряли драгоценное время, когда можно было давно сделать операцию и возможно все котята были бы живы. Слава Богу кошка идет на поправку. Но обращаться в Барс я никогда не стану, нет человечности, да и дорого.
Уважаемая Василина. Видя начало родовой деятельности у вашей кошки вечером, вам необходимо было обратиться к врачу сразу, а не утром, как это сделали вы, упустив долгое, драгоценное время. Наша клиника работает круглосуточно, но оперирующие врачи не всегда работают в ночную смену. Они тоже люди и им требуется время на отдых. Помимо операций в ночное время животным требуется и другая, не менее важная помощь. При экстренных операциях оперирующие врачи выезжают в клинику и оперируют. Таким образом спасено очень много животных. Вы изначально выражали сомнения в проведении операции в нашей клинике, потому врач не был вызван, и как показал ваш отказ от операции - это было правильно. Мы не можем осуществлять прием в клинике пациентов вне очереди. Но любой владелец может обьяснить людям в очереди, что у него очень срочное животное, я уверена вас бы пропустили. Требуя это мы, были бы претензии от владецев животных сидящих в очереди. На любом приеме врач обязан собрать анамнез и заполнить карточку животного, не важно с чем оно поступило. Просмотрев видео запись приема, я не увидела нарушений со стороны Прокофьева И.В. Ваше право было обратится к другому врачу и в другую клинику. Однако на мой взгляд не стоит искать виновных там, где их нет и перекладывать свою ответственность на плечи других.
С уважением Директор Вет клиники Барс
Добрый вечер. Ваша клиника была нашей последней надеждой. Принесли кошечку в очень тяжелом состоянии и мы это понимали. Мы надеемся и очень хотим верить в то, что врач сделал все возможное для спасения нашей любимицы. Но к нашему горькому сожалению она умерла. Нам сообщили это по телефону и попросили приехать ее забрать. Когда мы приехали за ней, то медперсонал и сам врач почему то отводили от нас взгляд, просто не замечали нас. И после этого возникает вопрос – а сама ли она умерла или эта была врачебная ошибка? Почему нам ничего не объяснили? Или у вас не принято это делать?
Уважаемая Оксана. Ваша кошка (Муся 16 лет) поступила в клинику в очень тяжелом состоянии. Судя по анамнезу Вы давно уже лечили ее у других врачей. Она уже несколько дней не ела (кормили насильно), у нее было сильное обезвоживание. По снимку сделанному в другой клинике диагностирован отек легких. Одним словом принеся к нам в клинику полумертвое животное, вы надеялись что мы сможем ее оживить? К большому сожалею я только повторюсь - если у меня будет возможность взять на работу Господа Бога я обязательно это сделаю. Пока у меня работают просто врачи и им не подвластно божье ремесло. Если вам необходима выписка из истории болезни, вы можете обратиться в клинику, выписка будет предоставлена.
С уважением Директор Вет клиники Барс